Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura una luz de neón?

Nuestras luces de neón tienen una vida útil promedio de 50,000 horas. ¡Esto equivale a casi 6 años si nunca las apagas! Pero podrían durar más. ¡Se sabe que algunas señales duran 70 años!

¿Cuánto tiempo tienen garantía sus luces?

2 años.

Me gusta uno de tus carteles, pero me gustaría que fuera de otro color, ¿es posible?

Todas las opciones de color actuales para nuestros neones están disponibles en nuestro sitio web. Si no las ve, aún no ofrecemos el neón en ese color. Sin embargo, infórmenos y veremos qué podemos hacer en el futuro o, si lo prefiere, podemos fabricar una pieza a medida para usted.

¿Cómo limpio mi neón?

Desconecte la alimentación durante la limpieza. Limpie el letrero con un paño suave y seco para eliminar el polvo. Un cepillo para polvo o un Swiffer son ideales para llegar a las zonas difíciles de alcanzar. Evite frotar en exceso y seque la humedad inmediatamente. No utilice abrasivos, disolventes ni productos de limpieza.

Encendí mi nueva luz de neón por primera vez y no brilla mucho o parece parpadear. ¿Es normal?

Nuestras luces de neón están rellenas de gas y, al usarlas por primera vez, pueden parecer opacas o parpadeantes. En ese caso, mantén la luz enchufada y deja que se caliente y los colores se impregnen. Esto puede tardar de 2 a 3 horas. Si esto no soluciona el problema, contáctanos con los detalles y fotos para solicitar un reemplazo o un reembolso.

Parte de mi letrero de neón no se enciende, ¿puedes arreglarlo?

En ocasiones, el gas neón del tubo de vidrio puede necesitar ayuda para empezar a fluir a todas las partes del vidrio. Esto ocurre especialmente en climas fríos, ya que el neón puede verse afectado por la temperatura.

Recomendamos colocar suavemente la mano sobre la zona afectada del vidrio y luego encender la luz de neón. Mantenga la mano allí durante 30 segundos para ayudar a calentar el neón. Retire la mano y deje la luz encendida de 2 a 3 horas.

Apague y vuelva a encender la luz; con suerte, esto debería haber solucionado el problema. Si el problema persiste, contáctenos en info@locomocean.com.

¿Se pueden montar sus letreros de caja de neón en la pared?

La mayoría de nuestros letreros de neón no cuentan con los accesorios adecuados para su montaje y fijación a la pared, por lo que recomendamos su instalación en una mesa. No se incluyen los accesorios de montaje. Sin embargo, es posible montar el letrero en la pared, pero tenga en cuenta que no están diseñados para este fin.

Quiero obtener un nuevo diseño para mi luz de neón con base de concreto, pero no estoy seguro si es compatible con mi base.

Es importante verificar la compatibilidad de su base con el vidrio de repuesto, ya que los accesorios no son compatibles con algunos de nuestros diseños de base más antiguos. Para más información, consulte la página del producto de vidrio de repuesto para ver imágenes o el ajuste correcto.

Mi hija se llama Jazz pero solo me proporcionas una 'z' con la caja de luz, ¿puedes enviarme otra?
Lamentablemente, el contenido de los paquetes de cartas se describe tanto en la parte posterior de la caja de luz como en las imágenes disponibles en línea. Si necesita más cartas, puede encontrar paquetes adicionales disponibles para comprar en nuestro menú desplegable "Cajas de Luz y Paquetes de Cartas". No podemos enviar cartas individuales.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Consulte nuestra página de envío para obtener más detalles sobre nuestros servicios de envío y detalles sobre los tiempos de entrega estimados.

Si no ha recibido su pedido después del tiempo de espera recomendado, envíenos un correo electrónico a info@locomocean.com para que podamos rastrear su pedido.

¿A qué países realizan envíos?

Para obtener una lista completa de los países a los que realizamos envíos actualmente, consulte nuestra página de envíos.

No realizan envíos a mi país; ¿puedo realizar un pedido de todas formas?

Si no realizamos envíos a donde vives, envíanos un correo electrónico a info@locomocean.com y podremos investigar la organización del envío.

¿Puedo devolver algo ahora que he decidido que no lo quiero?

Esperamos que esté satisfecho con su compra de Locomocean. Si no le convence, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Al realizar una devolución, tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse en perfectas condiciones para su reventa, es decir, sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de artículos que no se consideren aptos para la reventa. Le notificaremos si se aprueba o rechaza su reembolso.

Para obtener más detalles, consulte nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible desde el momento de realizarlo. Envíenos un correo electrónico a info@locomocean.com con su nombre y número de referencia del pedido.

Después de 24 horas de realizado el pedido, no podremos realizar ninguna modificación en su pedido y éste habrá sido enviado para su entrega.

Mi producto tiene una falla, ¿pueden ayudarme?

Si compró un producto directamente a Locomocean y presenta algún defecto, infórmenos. Envíe un correo electrónico a info@locomocean.com y proporcione el comprobante de compra, los detalles del defecto y, si es posible, imágenes, junto con el número de lote (se encuentra en la parte posterior). Responderemos a cualquier consulta lo antes posible.

Tenga en cuenta que si compró un producto Locomocean de uno de nuestros distribuidores, comuníquese con ellos directamente.

Mi cartel llegó roto ¿ahora qué?

Si su letrero de neón de vidrio ha sido entregado y se ha roto durante el envío, comuníquese con nosotros por correo electrónico: info@locomocean.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Por favor, proporcione la información del pedido y fotos de la rotura y, si corresponde, del embalaje dañado. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Puedo realizar un pedido al por mayor en línea?

Comprar al por mayor con nosotros es más fácil que nunca con cuentas mayoristas ahora disponibles en nuestro sitio web.

Si está interesado en vender nuestros productos, envíenos un correo electrónico a info@locomocean.com y diga hola y lo guiaremos a través del proceso de creación de una cuenta.

Para más detalles, consulte nuestra página de Venta al por mayor.